Hva kan vi hjelpe deg med?

Når bedriften er opprettet, starter du med å kontrollere bedriftsinformasjon og profil under Innstillinger.

Legg deretter til ansatte som skal bruke systemet, og opprett de første kundene. Hvilke moduler som vises avhenger av oppsettet bedriften bruker.

Før du inviterer kunder, anbefaler vi at du kontrollerer navn, logo, kontaktinformasjon og hvilke funksjoner som skal være synlige i kundeportalen.

Åpne Kunder i bedriftspanelet og velg å legge til en ny kunde. Fyll inn nødvendig kontaktinformasjon og lagre kunden.

Når kunden er klar, kan du sende tilgang til kundeportalen. Kunden får en e-post med lenke for å opprette passord første gang.

Kunden får bare tilgang til informasjon som tilhører sin egen konto og bedriften de er kunde hos.

Ansatte legges til fra bedriftens administrasjon og får tilgang basert på rollen og rettighetene som er valgt.

Gi bare tilgang til funksjonene medarbeideren trenger i arbeidshverdagen. Du kan justere tilganger senere dersom ansvarsområdet endrer seg.

Ansatte bruker sin egen innlogging og skal ikke dele konto med andre.

Når du inviterer en kunde, sender Odden Portal en e-post med bedriftens portalinformasjon og en sikker lenke for første gangs oppsett.

Kunden velger sitt eget passord og logger deretter inn via bedriftens kundeportal.

Har bedriften aktivert eget portal-domene og e-postdomene, kan invitasjonen bruke bedriftens egne adresser når oppsettet er ferdig verifisert.

Innholdet avhenger av bransjeoppsettet, men kan blant annet bestå av meldinger, dokumenter, avtaler, arbeidsordre, kommende besøk, prosjektstatus og godkjenninger.

Kunden ser ikke bedriftens interne administrasjon, andre kunder eller interne medarbeiderdata.

Når nye funksjoner aktiveres for bedriften, kan kundeportalen få flere relevante områder.

Meldinger kan brukes for løpende dialog med kunden slik at viktig kommunikasjon ikke forsvinner i separate e-posttråder.

Dokumenter som deles med kunden blir tilgjengelige i kundeportalen. Kontroller alltid at riktig kunde og riktig dokument er valgt før publisering.

Kunden kan varsles på e-post når noe nytt krever oppmerksomhet.

Åpne Arbeidsordre og opprett et nytt oppdrag. Velg kunde, lokasjon, tidspunkt og nødvendig informasjon om arbeidet.

Tildel arbeidsordren til riktig medarbeider før arbeidet starter. Statusen kan deretter oppdateres gjennom arbeidsflyten.

Når arbeidsordren er synlig for kunden, kan kunden følge relevant status i sin portal.

Kalenderen samler planlagte oppdrag slik at bedriften kan se kapasitet og kommende arbeid på tvers av kunder og ansatte.

Når tidspunkt eller tildeling endres, bør arbeidsordren oppdateres slik at kalenderen og oppdragsinformasjonen samsvarer.

Serviceavtaler brukes når arbeidet skal gjentas, for eksempel faste kontroller, vedlikehold eller sesongbaserte oppgaver.

Angi frekvens, periode og relevante detaljer. Avtalen kan brukes som grunnlag for å holde kommende arbeid organisert.

Kontroller sluttdato og sesong før avtalen lagres, spesielt for arbeid som ikke skal pågå hele året.

En kunde kan ha flere lokasjoner. Bruk riktig lokasjon på arbeidsordren slik at medarbeideren får korrekt arbeidssted og historikk.

Dette gjør det enklere å se hvilke oppdrag og avtaler som tilhører hvert enkelt sted.

Opprett prosjektet på riktig kunde og legg inn informasjon som kunden og teamet trenger for å forstå leveransen.

Oppdater status og fremdrift underveis. Kundeportalen kan brukes til å vise kunden relevante steg uten å eksponere intern administrasjon.

Når noe er klart for gjennomgang, kan kunden få en godkjenningsforespørsel i kundeportalen.

Beskriv tydelig hva kunden skal ta stilling til. Kunden kan deretter godkjenne eller sende tilbakemelding, avhengig av arbeidsflyten.

Velg Glemt passord på riktig innloggingsside og skriv inn e-postadressen som er knyttet til kontoen.

Hvis kontoen finnes, mottar du en tidsbegrenset lenke for å velge nytt passord. Av sikkerhetsgrunner kan lenken bare brukes én gang.

Ikke del tilbakestillingslenken med andre.

Bedriftseiere og bedriftsadministratorer logger inn via bedriftspanelet. Interne Odden Portal-roller bruker ansattinnloggingen.

Sluttkunder logger inn via portalen til bedriften de er kunde hos. Har bedriften eget portal-domene, brukes normalt denne adressen.

Rettigheter styrer hvilke deler av portalen en bruker kan se eller administrere.

Gjennomgå tilganger når noen bytter rolle, slutter eller får nye ansvarsområder. Fjern tilganger som ikke lenger er nødvendige.

Åpne domeneinnstillingene i bedriftspanelet og skriv inn domenet eller subdomenet bedriften vil bruke.

Odden Portal viser DNS-postene som må legges inn hos domeneleverandøren. Kopier verdiene nøyaktig og vent på at DNS-endringene skal spre seg.

Trykk deretter på Sjekk tilkobling. Domenet tas først i bruk når verifiseringen er fullført og statusen står som Aktiv.

Legg inn e-postdomenet under Innstillinger. Du får DNS-poster som må opprettes hos domeneleverandøren for å verifisere avsenderen.

Når domenet er godkjent, kan bedriften velge avsendernavn og en avsenderadresse som tilhører det verifiserte domenet.

Ikke fjern DNS-postene etter verifisering. De brukes for å dokumentere at e-posttjenesten har lov til å sende på vegne av domenet.

Kontroller at type, navn, verdi og eventuell prioritet er lagt inn nøyaktig slik Odden Portal viser dem.

DNS-endringer kan bruke tid på å bli synlige. Vent litt og prøv Sjekk tilkobling på nytt.

Hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at DNS-postene er kontrollert, ta kontakt med kundeservice og oppgi domenet det gjelder.